A Ouvidoria Geral de Cuiabá recebeu 2.080 manifestações desde 25 de abril de 2026, quando o novo canal de atendimento foi implantado. Até 11 de setembro, 1.108 delas tiveram o fluxo de atendimento concluído, o que a Prefeitura apresenta como taxa de resolutividade de 53,27%.
Na prática, 972 manifestações ainda não tiveram o fluxo concluído. Esse número é subtração nossa a partir dos dois totais divulgados.
Uma leitura que precisa de cuidado
A Prefeitura detalha 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. É preciso atenção: essa quebra por tipo se refere ao subconjunto dos registros já concluídos, e não ao total de 2.080.
A soma dessas cinco categorias resulta exatamente em 1.108, o número de concluídos. Apresentá-las como composição das 2.080 manifestações seria erro factual, e esta reportagem registra a distinção porque o material oficial a torna fácil de confundir.
A conferência aritmética é nossa: 1.108 dividido por 2.080 resulta em 53,27%, o mesmo percentual informado pela Prefeitura.
O telefone da Ouvidoria divulgado é (65) 3324-4502.
O que não foi informado
A Prefeitura não informou o que significa exatamente fluxo de atendimento concluído. A expressão pode abranger desde a solução do problema até o simples encerramento administrativo do registro, e a diferença entre as duas leituras é grande.
Não foi divulgado o prazo médio de resposta ao cidadão, indicador que mede a agilidade do canal.
Também não se informou quantas das 256 denúncias concluídas geraram processo administrativo, sindicância ou encaminhamento a órgão de controle.
A administração não divulgou quais secretarias são mais acionadas, dado que permitiria identificar onde estão os gargalos de serviço.
Por fim, não há informação sobre o que ocorre com as 972 manifestações ainda sem conclusão, nem há prazo para que sejam encerradas.
Com informações de: Prefeitura de Cuiabá, Ouvidoria Geral do Município.